Mesafeli Hizmet Sözleşmesi — Genel Taslak

Taslağın durumu

Çevrim içi ödeme henüz aktif değildir. Bu sayfa, ücretli Pro erişimi ve veteriner danışması için hazırlanmış genel taslaktır; tek başına bir sipariş veya kurulmuş satış sözleşmesi oluşturmaz. Ücretsiz üyelik kabulü bu metnin kabulü sayılmaz. Siparişe özgü zorunlu alanlar tamamlanmadan ödeme alınmaz.

1. Taraflar ve sağlayıcı bilgileri

Sağlayıcı: Vetimore markasını işleten Reyhan Kurt. Site: https://www.vetimore.com. E-posta: iletisim@vetimore.com. Telefon: +90 544 975 24 78; destek saatleri hafta içi 10:00–18:00. Kayıtlı iş adresi, KEP ve uygulanabilir ticari/vergi kayıt bilgileri ücretli satış başlamadan önce tamamlanacaktır.

Alıcının adı-soyadı veya unvanı, iletişim ve fatura bilgileri sipariş formunda yer alacaktır. Hizmeti fiilen sunan yetkili veteriner hekimin kimliği danışma siparişinde ayrıca gösterilecektir.

2. Siparişin ayrılmaz bilgileri

Kesin sözleşmede sipariş numarası ve tarihi, alıcı ve sağlayıcı bilgileri, seçilen hizmet, tüm vergiler dahil toplam bedel, varsa açıkça kabul edilen ek giderler, ödeme yöntemi ve durumu, hizmetin başlangıç/bitiş veya randevu zamanı, teknik koşullar ve sözleşme sürümü yer alır. Bu bilgiler ve Ön Bilgilendirme Formu, kabul edilen sözleşmeyle birlikte alıcıya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir.

Kapsam ve zaman bilgileri siparişten önce kontrol edilebilir ve düzeltilebilir. Açıkça gösterilmeyen veya ayrıca kabul edilmeyen ek ücret tahsil edilmez.

3. Pro hizmetinin kapsamı

Planlanan Pro paketleri 1 ay için toplam 249 TL ve 12 ay için toplam 2.490 TL’dir. Pro yalnızca klinik hesaplayıcılara seçilen süre boyunca sınırsız erişim sağlar. Başlangıç ve bitiş tarihi sipariş özetinde açıkça gösterilir; erişim ödemesi doğrulanan ve onaylanan siparişle başlatılır.

Pro otomatik yenilenmez; tekrar tahsilat yapılmaz. Süre bitiminde yeni paket alınmazsa hesap Free planının günlük 3 kullanım hakkıyla devam eder. Veteriner danışması, Academy, yapay zekâ ve uzman danışması bu pakete dahil değildir.

4. Danışma hizmetinin kapsamı

Yazılı danışma: planlanan toplam bedel 800 TL; ilk veteriner yanıtıyla başlayan 24 saatlik yazışma alanı ve en fazla 3 ek soru. İlk yanıtın taahhüt edilen zamanı satın alma öncesinde belirtilir; yanıt verilmeden 24 saatlik süre başlatılmaz.

Sesli danışma: planlanan toplam bedel 1.000 TL; randevulu 20 dakika ve yazılı özet. Görüntülü danışma: planlanan toplam bedel 2.000 TL; randevulu 30 dakika ve yazılı özet. Randevu zamanı ile özetin iletilme zamanı siparişte gösterilir. Her paket bir hayvan ve bir sağlık konusu içindir; Pro’dan ayrı, tek seferlik satın alınır.

Vetimore satış, organizasyon ve destek süreçlerini; siparişte belirtilen, mesleğini icra etmeye yetkili veteriner hekim mesleki değerlendirmeyi yürütür. Çevrim içi danışma fizik muayene veya acil müdahalenin yerine geçmez; kesin tanı, reçete veya tedavi başarısı garantisi verilmez. Fizik muayene gerektiren durumlarda kullanıcı uygun veteriner sağlık kuruluşuna yönlendirilir.

5. Sözleşmenin kurulması, ödeme ve fatura

Ücretsiz kayıt veya danışma talebi tek başına ücretli sözleşme kurmaz. Satış açıldığında alıcı, siparişe özel ön bilgileri ve sözleşmeyi inceleyip ayrı kabul beyanlarını verdikten sonra, ödeme yükümlülüğünü açıkça belirten sipariş düğmesiyle işlemi tamamlar. Sipariş ve ödeme sonucu alıcıya bildirilir. Başarısız tahsilat, başarıyla ödenmiş sipariş gibi gösterilmez.

Ödeme, satış açıldığında bildirilecek yetkili ödeme kuruluşunun altyapısında işlenir. Kart verileri Vetimore tarafından saklanmaz. Fatura sağlayıcı tarafından düzenlenir ve alıcıya elektronik olarak iletilir. Şu anda kart tahsilatı yapılmamaktadır.

6. İfa ve teknik koşullar

Hesaplayıcı erişimi için güncel bir internet tarayıcısı, internet bağlantısı ve doğrulanmış hesap gerekir. Sesli/görüntülü görüşme için ayrıca çalışır mikrofon, gerekli durumda kamera ve yeterli bağlantı gerekir. Farklı bir uygulama veya uyumluluk gereksinimi varsa siparişten önce bildirilir.

Sağlayıcı hizmeti siparişte belirtilen kapsam ve zamanda sunar. Hizmetin ifası imkânsızlaşırsa tüketici, öğrenildiği tarihten itibaren üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirilir; tahsil edilen ödemeler bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Alternatif zaman veya hizmet alıcının kabulüyle belirlenir. Randevu değişiklikleri destek kanallarından talep edilebilir; önceden açıklanmayan ceza veya kesinti uygulanmaz.

7. Tüketicinin cayma hakkı

Tüketici, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Cayma bildiriminin süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla sağlayıcıya yöneltilmesi yeterlidir; telefonla görüşme veya özel bir form kullanılması şart değildir.

Bildirim için iletisim@vetimore.com kullanılabilir. İsteğe bağlı örnek: “... tarihli ... numaralı, ... hizmetine ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum. Ad soyad: ...; iletişim: ...; bildirim tarihi: ...”. Sipariş numarası yoksa işlemi belirlemeye yarayan başka bilgiler verilebilir. Cayma hakkına ilişkin eksik bilgilendirmenin kanuni süreye etkisi dahil tüketicinin zorunlu hakları saklıdır.

8. Erken ifa ve kanuni istisnalar

14 günlük süre dolmadan hizmetin başlaması talep ediliyorsa ilgili hizmet, başlama zamanı ve bunun cayma hakkına etkisi açıklanarak satın alma aşamasında ayrı, önceden seçilmemiş bir onay alınır. Ücretsiz üyelikte böyle bir onay alınmaz.

Tüketicinin onayıyla cayma süresi bitmeden ifasına başlanan hizmetler ile elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin kanuni istisnalar, yalnız somut hizmet ilgili şartları taşıyorsa uygulanabilir. Süreli Pro erişimi sırf internetten sunulduğu için otomatik olarak “iadesiz dijital ürün” kabul edilmez. İlgili hukuki nitelik ve şartlar siparişe özel metinde açıklanmadan genel bir cayma feragati alınmaz. Ayıplı veya hiç sunulmayan hizmete ilişkin haklar bu istisnalardan etkilenmez.

9. İade ve ayıplı hizmet

Geçerli cayma bildiriminde hizmet bedeli, bildirimin yöneltildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, alıcıya masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde iade edilir.

Hizmetin hiç sunulmaması veya sözleşmeye uygun olmaması halinde tüketicinin hizmetin yeniden görülmesi, ücretsiz düzeltme, bedel indirimi ve sözleşmeden dönme dahil uygulanabilir kanuni hakları saklıdır. Üyeliğin kapatılması, geçmiş siparişe ilişkin iade ve başvuru haklarını ortadan kaldırmaz.

10. Kullanım ve kişisel veriler

Alıcı doğru bilgi sağlamak, hesabını korumak ve klinik girdilerini kontrol etmekle yükümlüdür. Bu yükümlülük sağlayıcının kusurundan doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Üyelik ve genel kullanım için Üyelik Sözleşmesi, kişisel veriler için ayrı KVKK Aydınlatma Metni uygulanır. Satın alma kabulü reklam veya pazarlama izni sayılmaz.

11. Başvuru ve uyuşmazlıklar

İptal, cayma, iade, kayıt talebi ve şikâyetler iletisim@vetimore.com adresine iletilebilir; alındı teyidi kalıcı veri saklayıcısıyla sağlanır. Tüketici sıfatı ticari veya mesleki olmayan işlem amacı üzerinden değerlendirilir; profesyonel amaçlı satın almalar somut duruma göre genel hükümlere tabi olabilir.

Türk hukuku uygulanır. Tüketici, yürürlükteki parasal sınırlar ve usuller dahilinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ve görevli tüketici mahkemesine başvurabilir. Emredici hakları sınırlandıran veya sağlayıcının tüm sorumluluğunu kaldıran genel bir feragat yoktur.

12. Sürüm ve saklama

Bu genel taslak 2026-10-28 sürümüdür. Satış açılmadan önce kayıtlı iş adresi, KEP, ticari bilgiler ve siparişe özgü alanlar tamamlanacak; nihai metin hizmetin fiilî sunum modeliyle birlikte hukuki incelemeden geçirilecektir. Ödeme aşamasında kabul edilen sipariş metni ve ön bilgilendirme e-posta gibi kalıcı bir ortamda alıcıya iletilecek ve mevzuatın gerektirdiği süreyle saklanacaktır.